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退貨換貨

發布日期2019-03-11 14:34:52 【關閉】
摘要:

由于采購、運輸及海關清關的特殊性,康桃平臺購買的跨境類商品,若無質量、錯發、破損等問題,不接受因您個人原因的退換貨及退款,希望廣大用戶能夠理解。

 

海外直郵商品,如遇海關清關量較大、商品滯留海關、海關查驗/扣件等情況,康桃平臺暫不提供退換貨及退款要求。

 

一、七天無憂退貨

對于您在康桃平臺購買的商品,若符合以下情況,收到商品后可享受7天無憂退貨服務:

1、商品在物流運輸過程中造成的破損、漏液、破碎等情況;

2、商品漏發;

3、收到商品與實際購買商品不符;

4、商品質量問題 

以上情況中,用戶需在包裹簽收的24小時內拍照并聯系客服處理,逾期無法處理;在申請退貨時,請清晰拍攝包裹外箱照片、外箱國際物流面單、包裹內所有商品照片(可以辨認品牌以及數量)、包裹箱內的票據(如有)、快遞公司開具的破損證明(如有),提供給在線客服,并說明原因。請注意,由于跨境購物的特殊性,若無法提供以上相應圖片資料,將無法申請售后。敬請諒解。

 

 

溫馨提醒:

1、商品簽收時請與快遞人員當面開箱驗貨,如果出現破損問題,您可以當面拒收并及時聯系客服處理。

2、為保障您的權益,建議您妥善保管商品外包裝箱至少7天,請勿撕下包裹外包裝面單,請勿損壞包裹原包裝箱,以便售后能及時有效的處理。

3、申請辦理退貨時,請您務必先聯系客服,如未經客服同意,直接將商品退回的,與商品有關的毀損、丟失、被盜等一切風險由客戶自行承擔,康桃不提供商品保管、重新發貨、退款等服務,必要時康桃有權處置此類商品;

 

 

二、退貨說明

1、因海外品牌方會在沒有任何提前通知的情況下更改產品包裝、產地或者一些附件,康桃平臺不能確保客戶收到的貨物與網站圖片、產地、附件說明完全一致。只能確保為原裝正品!并且保證與當時市場上同樣主流產品一致。若網站沒有及時更新,請大家諒解!康桃平臺不接受因海外品牌方更新問題而申請商品退貨退款;

2、跨境商品適用的品質、生產工藝、生產流程、標識等項目均符合原產國使用標準,可能與我國的標準有所不同,客戶一旦購買,即視為接受相關原產國標準,此類不屬于質量問題;

3、網頁商品圖片及信息僅供參考,因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成實物與網頁宣傳圖片存在色差,不屬于質量問題,不予退貨退款;

4、美妝、護膚、保健類產品在使用過程中因為個人因素過敏問題,不屬于商品質量問題,不予退貨退款(經國家相關部門檢測商品存在質量問題者除外);

為保護消費者利益,以下情形不享受7天無憂退貨:

1、任何非康桃平臺下單購買的商品;

2、超過售后受理時限(包裹簽收后7天內未聯系客服并提交相關憑證申請售后的);

3、由于運輸過程中的不可抗拒因素(如自然災害、戰爭等),商品出現輕微破損,但不影響正常使用;

4、退貨前未與客服聯系,未經客服確認的;

5、已拆封或已使用商品(質量問題除外);

6、特殊類商品,例如已在頁面明示臨近保質期的商品、清倉商品;

7、因客戶自身非正常使用(如不正確的安裝)、保管不當(如非正常條件下存儲、暴露在潮濕環境中、暴露在溫度過高或過低環境中)、擅自改動(如自行修改尺寸,洗滌,皮具打油,刺繡等),以及清潔、保養不當導致商品損壞或不能正常使用的(如電子產品未使用標準電壓等);

8、贈品出現質量問題可以按贈品價值補償,不支持退貨;

9、禮包或者套裝中的商品不可以部分退換貨;

10、購買時有贈品的商品,未將贈品退回;

11、其他依據法律規定或康桃跨境購平臺標注特殊售后政策的商品。

 

三、退貨流程

第一步,填寫退貨申請

請在退貨期限內,進入“會員中心→我的訂單”,點擊“申請售后”,填寫退貨申請。

第二步,等待客服確認

退貨申請提交后,客服將在1-3天內完成確認,確認結果將通過短信通知您。

第三步,寄出退貨商品

退貨申請通過后,請按短信以及退貨頁面提供的地址,選擇普通快遞寄回。退貨物品寄出后,請在訂單退貨頁面根據要求填寫退貨的快遞公司及快遞單號。為確保您的貨物順利送達,請確保物流信息填寫真實有效,同時保持您的聯系電話暢通。

第四步,客服收到退貨后,完成退款

收到退貨商品檢查無誤后,我們將在7個工作日內發起退款。退款將根據你申請退貨時選擇的方式返還至您時的賬戶。

 

 

、在康桃跨境購平臺購買的商品均來自于海外,因此康桃跨境購所有商品均不提供換貨服務,如有需要您可以重新購買。


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